上海新耳电器有限公司——成立于1995年，目前在上海拥有四家助听器验配师中心。总经理朱怡均女士，专业从事听力康复工作二十四年，擅长为中老年人验配助听器，尤其在解决疑难听力障碍方面有着丰富的专业知识以及听力学临床经验，获得国家助听器验配师四级资格证书。深得用户喜爱和信任！

1.背景介绍

从2012年起，朱经理就一直在关注听客来软件。听客来4.0“在线版”公测招募消息发布后，她第一时间申请了试用。

随后，听客来的销售同事专程到访了朱经理的验配师中心。在这2天的时间里，朱经理和她的验配师们就自己的经营使用场景和业务需求，提出许多问题。

听客来的业务负责人高孝汉，针对大家提出的问题作出了一一回复，并结合新版软件做了详细的演示。

最终，大家一致决定开始正式启用听客来4.0“在线版”。

2.软件使用售后回访

首先，我们非常喜欢使用听客来新版用户管理软件！它给我们带来了新的理念和管理方式。

建立用户档案可以详尽记载他的所有信息：如听力图，病史，验配结果，心得。回访提醒，售后服务，购买电池，型号，数量，需求记录，维修保养记录等。

所有这些在过往的Excel表格都是无法解决实现的！大大提高了我们的工作效率和用户档案管理。

其次，还有它的库存和进销存管理，让门店商品的合理配置起到了保障作用。

对于不足的地方，我提了两个建议：

（1）、用户回访提醒弹窗是否可以在打开软件缩小在电脑屏幕上，到了时点可以弹窗显示。这样能方便我们的工作，更加人性化。

（2）、前阵公司帮我们重新恢复数据以后，之前编辑过的用户档案无法重新修改编辑：例如之前用户是A类，现在改为B类。但是会弹出提示“手机号码格式错误”造成我们无法修改内容。

3、解决措施

听客来客服人员在收到我的建议之后，及时向公司相应部门进行反馈，收纳到了他们的开发计划当中，在很短的时间内我就看到了功能变化。

听客来客服人员专业、认真的工作态度为之让人惊讶，每个周期的功能更新，也让我体会到了软件成长速度之快。

江西瑞金瑞声达助听器验配中心