龙岩市新罗区康耳助听器材验配部——闽西第一家助听器专业验配中心，成立于1997年。总经理杨秋萍，始终以对待家人的责任心和专业的技能，去爱护着她的每一位听障患者。目前康耳助听器已在福建地区拥有多家助听器连锁中心，为听障患者提供着贴心的服务。她说：“没有谁会比她更懂得听障患者和患者家庭的感受。”

2019年3月，儿子陈晗，在她影响下，也开始了助听器门店经营管理工作…….

自我介绍下，我叫陈晗，也是一名助听器佩戴用户。今年3月份，我开始在父母经营的助听器门店上班，从最基础的做起。

传统工作形式致使效率低下

因为之前在淘宝的工作繁忙、繁琐，我也习惯了使用各种不同软件来提高做事的效率。而助听器店的工作状态完全不一样，没有那种紧张、紧迫感。每天只能被动的等待客户进店，没有任何软件能够帮助我们快速筛查出客户目前所处阶段状态、是否需要进行跟踪、进行销售分析等，

采用传统手写方式在记录客户信息以及门店的流水账。验配师只会在电脑上输入用户基本资料、购买日期、助听器出厂日期、保修期、电池型号等等，然后就没有了。

同时，我们有多家门店，输入的信息不能共享使用，也导致每个验配师无法及时全面掌握到每个客户的特点，对他们有更深入的理解。最简单的案例就是当你休息的时候，你根本不知道某某客户到门店做了什么……

我发现自己处理事情的效率开始下降了……

用适合的软件提高工作效率

在“听力行业交流分享群”中，我留意到了一则关于“听客来4.0在线版”的软件信息，查询了这款软件的相关信息，让我感到惊讶的是这款软件已经坚持做了14年，因此我以母亲的名义提交了试用申请，并开始软件使用。

我所重视的几个功能在“听客来4.0在线版”中基本都有：客户资料一键式查询、共享客户信息、数据报表分析、预约提醒。这些功能都是excel表格所无法做到的，尽管还些不够个性化，但我也不强求。因为每个人对软件的理解需求方式是不一样的，展现出来自然也不一样。

我始终认为：软件的本质就是提高做事效率！

“按需设计”方式

听客来的业务人员——高孝汉给我介绍了“听客来4.0在线版”的“按需设计”方式，并给我发送了一份《软件功能升级计划表》，并在每个听客来软件的迭代周期后，也真实体验到了一个个新功能的上线和使用体验的逐一改善。

所以，我也更加意识到听客来4.0的“按需设计”方式，就是随着时间和门店业务不断变化，快速迭代添加新的功能和提升用户体验的一种敏捷开发方式。

专业的服务态度

听客来有专业的客服团队，凡是在软件使用过程中遇到什么问题或是需求，听客来客服人员都会在第一时间解答。

软件是人写的，难免也会遇到一些问题，只要有人重视解决，一切问题都不是个问题。最怕的是，放着问题不管不顾，那才是最糟糕的。

软件天生使命就是帮助我们减少工作量，清除无效重复化操作。给我们提供清晰的目标方向，促使我们在短时间内完成一件伟大的事情。所以，我们每位验配师就更应该借助适合的工具来提升我们的工作效率。